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Programmes de fidélité

8 programmes pour faire revenir vos clients

Vous activez ceux qui correspondent à votre commerce, vous réglez les montants, et BANDA s'occupe du reste à chaque scan. Voici comment fonctionne chacun, ce qu'il vous apporte, et un exemple chiffré.

1 point = 1 F de réductionLe client dépense ses points en caisse, sur l'achat de son choix. Vous pouvez aussi lui rendre la petite monnaie en points.
Prêt dès le premier scanLes programmes adaptés à votre secteur sont actifs dès l'inscription : carte à tampons pour une boulangerie ou un pressing, cashback pour une boutique… Vous ajustez ou ajoutez le reste quand vous voulez.
Tous inclus, tous cumulablesAucun programme n'est payant en plus. Ceux qui sont actifs s'appliquent ensemble au même passage en caisse.

Bonus de bienvenue Actif par défaut

Comment ça marche

Au tout premier passage d'un client chez vous, il reçoit des points offerts. Une seule fois par client : impossible d'en profiter deux fois.

Ce que ça vous apporte

Une bonne raison d'essayer votre commerce, et surtout de revenir : les points offerts ne servent qu'au passage suivant.

Vous réglez

Le nombre de points offerts (500 par défaut).

Boulangerie Le Croissant
Cotonou
  1. Un nouveau client achète du pain pour 1 500 F et montre son QR code.
  2. Il reçoit 500 points de bienvenue.
  3. Le lendemain, il paie 500 F de moins sur ses viennoiseries.

Un client de passage devient un client qui revient dès le lendemain.

Cashback en points Actif par défaut

Comment ça marche

À chaque achat, le client gagne en points un pourcentage du montant payé. Le caissier saisit le montant au moment du scan, le calcul est automatique.

Ce que ça vous apporte

Une récompense simple à comprendre, qui grandit avec le panier. Le client sait qu'il gagne quelque chose à chaque passage chez vous, plutôt que chez le voisin.

Vous réglez

Le taux (2 % par défaut) et un plafond de points par passage (1 000 par défaut).

Supérette Le Panier
Dakar, cashback à 2 %
  1. Une cliente fait ses courses de la semaine : 15 000 F, soit 300 points.
  2. En un mois, 4 courses du même montant lui rapportent 1 200 points.
  3. Elle les utilise : 1 200 F de moins sur sa course suivante.

Ses courses de la semaine, elle les fait chez vous.

Carte à tampons

Comment ça marche

La carte de fidélité en carton, mais dans le téléphone du client. Un tampon par passage ; au seuil atteint, il gagne la récompense que vous avez choisie. Le caissier confirme la remise du cadeau, puis la carte repart à zéro.

Ce que ça vous apporte

Un objectif concret et visible (« plus que 2 passages »). Rien à imprimer, aucune carte perdue ou tamponnée en douce.

Vous réglez

  • la récompense (un plat, une coupe, un article offert…) ;
  • le seuil : un nombre de passages, un montant d'achats cumulés, ou les deux.
Maquis Chez Tantine
Abidjan, 10 passages = un garba offert
  1. Un employé du quartier déjeune chez Tantine 3 fois par semaine.
  2. Au 10e repas, son application lui annonce son plat offert.
  3. Au passage suivant, le caissier valide le cadeau et une nouvelle carte commence.

Le déjeuner, c'est chez Tantine, et pas ailleurs.

Statuts Bronze, Silver, Gold, Platine

Comment ça marche

Plus un client vient souvent, plus son statut monte, et plus son cashback est élevé. Le statut se calcule sur une période glissante (par exemple les 60 derniers jours) : s'il espace ses visites, il redescend automatiquement.

Dans son application, il voit exactement ce qu'il lui manque : « Plus que 2 visites avant le 24/10 pour passer Gold ».

Ce que ça vous apporte

Vos meilleurs clients sont reconnus et récompensés davantage, et ils ont envie de garder leur statut. Vous les ciblez aussi dans vos campagnes SMS.

Vous réglez

  • pour chaque statut : le nombre de visites, la période et le taux de cashback ;
  • si vous le souhaitez, un montant d'achats minimum en plus des visites, ou à la place.
Salon Belle Afrique
Douala, sur 60 jours glissants
  1. Bronze : cashback de 2 %, le taux standard.
  2. Silver dès 3 visites : 3 %. Gold dès 5 visites : 4 %. Platine dès 8 visites : 5 %.
  3. Une cliente Gold qui dépense 20 000 F pour ses tresses gagne 800 points au lieu de 400.

Vos habituées ont une raison de ne pas aller essayer le salon d'en face.

Happy hour

Comment ça marche

Sur les jours et le créneau horaire de votre choix, chaque visite compte double (ou plus) pour monter de statut. Le cashback, lui, ne change pas : c'est la progression qui accélère. Il s'utilise donc avec les statuts.

Ce que ça vous apporte

Vous remplissez vos heures creuses et vous désengorgez les heures de pointe, sans faire de remise sur vos prix.

Vous réglez

Les jours, le créneau horaire et le multiplicateur (×2, ×3…).

Café Le Baobab
Lomé, du lundi au jeudi de 15 h à 18 h, visites ×2
  1. Le matin, le café est plein. L'après-midi, la salle est vide.
  2. Un client qui passe à 16 h compte 2 visites au lieu d'une pour son statut.
  3. Les habitués visent le statut Gold et déplacent leur pause à l'après-midi.

Plus de clients aux heures creuses, sans baisser vos prix.

Cadeau d'anniversaire

Comment ça marche

Pour son anniversaire, le client reçoit des points offerts, à utiliser dans les 7 jours. BANDA le prévient 7 jours, 3 jours et la veille. Une seule notification par commerce, pour ne pas le saturer.

Ce que ça vous apporte

Une visite presque garantie à un moment où l'on aime se faire plaisir, souvent accompagné. Et une attention personnelle qui marque.

Vous réglez

Le nombre de points offerts.

Boutique Wax & Co
Dakar, 2 000 points offerts
  1. Une semaine avant son anniversaire, une cliente est prévenue de son cadeau.
  2. Elle vient choisir une tenue pour la fête, avec une amie.
  3. Elle paie 2 000 F de moins, son amie découvre la boutique.

Une vente de plus au bon moment, et peut-être une nouvelle cliente.

Parrainage de clients

Comment ça marche

Chaque client a un code personnel pour votre commerce. Il le donne à un proche, qui le saisit dans son application. Au premier achat du nouveau client chez vous, le parrain reçoit sa prime en points. Le parrainage ne vaut que pour une personne qui n'est jamais venue chez vous, et seul le premier code saisi compte.

Ce que ça vous apporte

Vos clients satisfaits deviennent vos meilleurs commerciaux. Vous ne récompensez que des clients réellement nouveaux, une fois qu'ils ont acheté.

Vous réglez

La prime du parrain, en points.

Pressing Éclat
Libreville, prime de 1 000 points
  1. Un client fidèle envoie son code à ses collègues sur WhatsApp.
  2. Trois d'entre eux le saisissent et déposent leurs costumes.
  3. Le parrain reçoit 3 000 points : un nettoyage offert.

Trois nouveaux clients, payés seulement quand ils sont venus.

Partenariat entre commerces

Comment ça marche

Vous vous associez avec un commerce voisin ou complémentaire du même pays : l'un propose, l'autre accepte dans son application. Les points gagnés chez l'un deviennent utilisables chez l'autre. En caisse, le client utilise d'abord les points de votre commerce, puis ceux de vos partenaires.

Ce que ça vous apporte

Vous recevez les clients de votre partenaire, et vos points ont plus de valeur aux yeux de vos clients. Chacun peut suspendre le partenariat à tout moment ; l'autre est prévenu.

Vous réglez

Avec qui vous vous associez, et quand vous arrêtez.

Maquis Chez Tantie Akissi et Boulangerie du Plateau
Abidjan, même quartier
  1. Un client gagne ses points en déjeunant au maquis.
  2. Le matin, il les dépense pour son pain et son café à la boulangerie d'à côté.
  3. La boulangerie fait de même avec ses clients du matin, qui découvrent le maquis.

Deux commerces qui s'échangent leurs clients au lieu de se les disputer.

Les commerces cités dans les exemples sont fictifs. Les montants sont donnés en francs CFA à titre d'illustration ; BANDA fonctionne dans la devise de votre pays.

Par où commencer

Quel programme pour quel objectif ?

Votre objectifLes programmes à activer
Attirer de nouveaux clientsBonus de bienvenue, parrainage, partenariat
Les faire revenir plus souventCarte à tampons, statuts
Augmenter le panier moyenCashback, statuts avec montant d'achats minimum
Remplir les heures creusesHappy hour
Créer un lien personnelCadeau d'anniversaire

On vous aide à choisir vos programmes

Les programmes adaptés à votre secteur sont activés dès l'inscription, et l'équipe BANDA vous aide à les ajuster à votre commerce.

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